Front Office Supervisor

FRONT OFFICE SUPERVISOR

Memastikan operasional Front Office berjalan secara efektif, efisien, dan sesuai standar brand Marriott dengan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa sejak proses reservasi, check-in, selama menginap, hingga check-out. Bertanggung jawab mengawasi aktivitas harian tim Front Office, menangani keluhan tamu, memonitor pencapaian standar pelayanan, serta mendukung pengembangan dan kinerja seluruh associate Front Office.

KEY RESPONSIBILITIES

1. Front Office Operations Management

• Mengawasi operasional Front Desk pada setiap shift.
• Memastikan proses check-in dan check-out berjalan lancar, cepat, dan akurat.
• Memastikan alokasi kamar sesuai dengan reservasi dan kebutuhan tamu.
• Mengawasi transaksi pembayaran tamu sesuai prosedur Finance dan Marriott Standards.
• Memastikan seluruh laporan operasional harian diselesaikan dengan benar dan tepat waktu.
• Memastikan seluruh area Front Office selalu dalam kondisi rapi, profesional, dan siap melayani tamu. 

2. Guest Experience Excellence

• Menjadi role model dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan personal.
• Menyambut dan mengenali tamu VIP, Elite Member, Long Stay Guest, serta tamu returning.
• Menangani keluhan dan permintaan tamu secara cepat dan efektif.
• Melakukan follow-up terhadap seluruh guest requests hingga terselesaikan.
• Menciptakan pengalaman tamu yang konsisten sesuai Marriott Brand Standards.
• Mendorong peningkatan Guest Satisfaction Score (GSS), Guest Voice, dan Loyalty Experience. 

3. Leadership & People Development

• Memimpin operasional Front Office selama bertugas.
• Memberikan arahan kerja (briefing) sebelum shift dimulai.
• Melatih, membimbing, dan mengembangkan kemampuan Front Desk Associate.
• Memberikan coaching dan feedback secara berkala.
• Membantu Manager dalam proses evaluasi kinerja associate.
• Menjadi contoh dalam penerapan Marriott Values dan pelayanan tamu. 
•